Najczęstszy niepokój graczy z Polski: ile to potrwa i czy ktoś naprawdę odpisze.
startMuszę potwierdzić konto przed pierwszą wypłatą?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do sześćdziesięciu dziewięciu godzin. Liczy się od chwili, gdy wszystkie dokumenty dotrą kompletne i czytelne. Zanim wyślesz wypłatę, warto więc wgrać dowód osobisty albo paszport oraz potwierdzenie adresu zamieszkania.
startDziałacie też w niedziele i po północy?+
Wsparcie pracuje bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w święta. Dyżur trwa cały rok, według czasu środkowoeuropejskiego, więc pora w Polsce niczego tu nie zmienia. Najszybciej odpowiada telefon, zwykle w dwie minuty.
startW jakim języku napisać z Polski?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polskojęzyczna obsługa obsłuży więc Twoje pytania bez tłumaczenia, a przy sprawach technicznych chętnie sięgnie po angielski. Jeden język wystarczy, żeby się dogadać.
startDlaczego mam sprawdzić numer licencji?+
Operatorem jest Skycrown Casino Ltd. z Malty, pod numerem C-68797, z siedzibą przy Level 4, Portomaso w Sliemie. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/230/2010. Ten numer warto mieć pod ręką przy każdej reklamacji.
startDlaczego mam podać powód wniosku o dane?+
Poproś o kopię albo usunięcie danych, pisząc na
[email protected]. Zgłoszenie trafia do osoby zajmującej się ochroną danych, a odpowiedź przychodzi w ustawowym terminie. Usunięcie konta nie zwalnia z obowiązków, które nakazuje prawo.
startKiedy mogę zwrócić się do regulatora?+
Napisz na
[email protected] i opisz sprawę z datą oraz numerem transakcji. Jeśli odpowiedź nie przekona, poproś o eskalację do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji. Zgłoszenia rozpatrujemy zwykle w ciągu czterech godzin pracy.
startDlaczego mam wysłać prośbę, a nie po prostu wyjść?+
Zamknięcie konta ogłosisz przez czat, telefon lub wiadomość na
[email protected]. Zespół potwierdzi realizację, a środki z portfela wypłaci na wskazane konto. Powód nie jest wymagany, wystarczy krótka prośba.